よくあるご質問
ご利用前によくいただくご質問
予約の成立方法から料金、キャンセル、当日のご利用まで、よくいただくご質問をまとめました。
ご予約・お問い合わせについて
予約はどのように成立しますか
フォームまたはお電話でのお問い合わせ内容を事業者が確認したうえで成立します。オンライン決済は伴いません。
返信にはどのくらいかかりますか
月曜日〜金曜日の09:30〜17:30内にご連絡しています。時間外のお問い合わせは翌営業日のご案内です。
複数日程を仮で押さえることはできますか
恐れ入りますが、仮予約の制度はございません。確認ができ次第、順次ご案内します。
プランコードが分からない場合はどうすればよいですか
ご希望の宿泊日数や人数をお知らせいただければ、合うプランをこちらでご案内します。
料金・お支払いについて
表示されている料金は税込ですか
はい、サイト内の価格表示はすべて税込です。追加費用が発生する場合は事前にお知らせします。
支払い方法を教えてください
ご予約確定後、請求書に記載する方法でのお支払いとなります。サイト上での決済はございません。
追加人数での料金変更はありますか
最大6名までの料金でご案内しています。人数についてご相談があればお問い合わせ時にお知らせください。
キャンセル・変更について
キャンセルはできますか
可能です。詳しい期日や条件はキャンセル・返金についてに記載しています。
日程の変更はできますか
空き状況により変更をご案内できる場合があります。お早めにご連絡ください。
クーリング・オフの制度はありますか
通信販売に該当するご案内のため、法律上のクーリング・オフの対象ではありません。当方独自のキャンセル条件をご案内しています。
悪天候の場合はどうなりますか
天候そのものについてお約束はできませんが、荒天による施設側の都合で利用が難しい場合は個別にご案内します。
ご利用当日について
最大で何名まで宿泊できますか
最大6名までご利用いただけます。
駐車場はありますか
現地の駐車状況は確定前のご案内時にお伝えします。
ペットは同伴できますか
恐れ入りますが、現時点ではペットの同伴に関するご案内は個別にお問い合わせください。
近隣に食材を購入できる店はありますか
近隣の店舗情報は確定後のご案内に含めてお伝えしています。
用語の確認
- 清掃バッファ
- 宿泊者の入れ替え時に必要な清掃の時間。連泊プランの料金に含まれています。
- プランコード
- 各プランに割り当てた品目コード。お問い合わせの際にお伝えいただくと確認がスムーズです。
- ご案内の確定
- 事業者がお問い合わせ内容を確認し、ご予約が成立した状態。
- 清掃・リネン込みプラン
- リネン一式の準備と滞在後清掃をあらかじめ含めたプラン。
対応エリア
お問い合わせ窓口は大阪府大阪市にあり、ご案内する別荘は白浜エリアの別荘にございます。現地までの移動はお客様ご自身の手配となりますが、アクセスに関するご質問はお問い合わせ時に承ります。